“流量被指消耗快”运营商究竟做没做手脚？

　自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消费者似乎并“不买账”。有用户发现自己的流量消耗速度过快，质疑是运营商故意为之。一位消费者原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但是10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，他在10月2日居然使用了近550MB的流量。当他致电中国移动表示质疑之后，客服人员爽快地主动提出“赠送500MB流量”。(10月26日《中央广播网》)

　　假如说，有“流量消耗大”感受的只是个别用户，暂且可以忽略不计。事实上是，“流量消耗大”、“流量变快了”成了一种普遍的感受。这就很难不让人心生疑云。在几家大型社交网站上，有这种感受的用户还有很多很多。有的表示：原来下载一部电影的流量明显比现在少；还有的表示：同样的流量套餐，原来的时候用不了，现在还没到月底就用完了。

　　对于这种质疑，几大运营商的回答都是一样的：为了保护用户隐私，使用过的流量是不能查询的，只能查询剩余的流量。这种说法不是没有道理。如果能查询使用过的流量账单，那就很可能泄露用户的秘密，浏览了什么网页，看了什么内容，使用了什么服务就暴露出来了。可是，不能查询已经使用的流量情况，就不能打消用户的质疑。于是，一些用户认为，三大运营商用技术手段更改了流量数据。应该说，这种猜疑也有其合理信。但是，这也只是猜疑而已。运营商不能查询已经使用的流量，用户又怀疑运营商做了手脚，这似乎成了无法解决的问题。

　公平而言，流量的消耗过快未必都是运营商的问题。比如有偷窃流量的软件，比如用户可能浏览了不法网站。但是，也不能排除用户怀疑的“流量不清零”之后，运营商更改了流量速度。比如，现在浏览一篇文章与原来浏览一篇相同文章的流量是不同的。比如，现在下载一部电影与以往下载同样电影使用的流量也是不同的。这就犹如商家卖东西一样，单价上涨了。

　　一位名叫“二愣子叔叔”的中国联通用户网友反映说：我9天用完了平时30天的流量，这“流量不清零”不是玩游戏吗？网帖中可以看出他埋怨的心情有多深。有这种想法的网友还有很多，以至于让“运营商做手脚”成了追问的一大问题。在没有证据的情况下，我们不能就怀疑运营商真的做了手脚，也可能存在技术漏洞，也可能是消费者本人造成的。但是，作为运营商应该吸纳这种反映的诉求，做好沟通解释工作。

　按照“谁诉求谁举证”的司法理念，显然要证明运营商存在问题就需要用户自己去举证，证明运营商做了手脚。但是，依照眼下的情况来看，用户很难找到证据。既然这起事件已经成为公众事件，运营商就有义务来澄清事实。要在法律许可的情况下，尽量将用户已经使用的流量数据呈现出来。这样就可以“用事实说话”，吹散公众心中的疑云。

　　不过，无论是不是运营商使用技术手段修改流量数据，或是消费者安装的软件出现了“偷流量”的情况，运营商都应该站出来自证清白。

流量不清零后被指消耗快 你的流量去哪儿了？

作者 周涛

　　自10月1日三大运营商推出“流量不清零”政策已经20多天，但消费者似乎并不买账，不少用户吐槽流量消耗速度太快。

　　流量不清零后被指消耗快 你的流量去哪儿了？

　　不少网友说，10月以来，手机流量消耗变得很快了，每月手机干同样的事情，以前月底还剩余，现在月中就没啦。“乱扣流量，房子都要赔给移动公司了”、“流量被10086软件偷了500多M，扣了50多元钱”。

　　网友吐槽：果然是上有政策下有对策呀，本来还以为怎么会那么好不清零了，原来是逼迫你使用更多，这就是饥饿营销吧。

　　电信行业独立分析师付亮向环球网科技表示，运营商流量计费实际包括两部分，第一部分是流量计量，第二部分是根据套餐将计量结果转变为费用。“流量不清零”新政，实际修改的只是第二部分，而流量使用多少，由第一部分完成。单修改计费规则，并不影响计量。也不可能带来计量变化。

　　付亮表示，“随着应用软件版本不断更新、手机屏幕变大，基本上越新的应用版本都是越耗流量的，比如微信的微视频，很多人愿意发，包括发微视频及看微视频的，在移动状态下打开就发生流量。”

　　中国互联网协会研究中心秘书长胡钢认为：这其实涉及电信服务的流量计费问题。一般情况下，电信计量有工信部相关部门负责检定，确保不会出现大的误差。但有时候出现一些误差也难以避免。胡钢提醒用户，如果近期流量使用过快是普遍现象，那就可能涉及到流量计费系统有误差，相关部门就有责任对电信计费进行检定，公开相关数据，消费者也有权进行投诉和索赔。

　　不过，也有人站出来为运营商说话，“真是令人哭笑不得，月底清零被骂，不清零说流量跑得快，没干坏事就算了，还要证明你是清白的。运营商被误解误打之深，已经到了极端严重的程度”。

　　十月起 手机流量单月不清零

　　为落实国务院提出的“提速降费”要求，中国移动、中国联通、中国电信在9月29日同时公布，自2015年10月1日起推出手机月套餐内剩余流量单月不清零服务。

　　移动方面表示，从10月1日起，按流量计费的手机月套餐客户就开始享受套餐内流量当月不清零服务，包括4G飞享套餐、全球通升舱套餐、移动数据流量套餐、夜间流量套餐等。

　　联通方面表示，目前有3类用户享受流量不清零服务。第一种是2G、3G、4G所有手机月套餐流量；第二种是2G、3G、4G所有国内收费流量月包，包含国内、省内、本地、小区流量月包、闲时流量月包；第三种是智慧沃家和沃家庭套餐中手机用户。

　　电信方面表示，从10月份开始，电信都在做准备工作，11月初就能兑现10月份剩余流量的转存，只要使用套餐的用户有剩余流量，都会自动转入此月优先使用。

　　分析人士表示，在与运营商“掰手腕”的过程中，手机流量也终于顺应用户心声，不再当月清零，这是继流量季度包、流量半年包不清零之后，又一完善服务的新举措。按照三大运营商公布的方案，手机月套餐内当月剩余流量，可延期结转至次月底前使用，次月优先扣减上月结转的剩余流量，从而让自己花钱买下的流量终于可以“流转”，并基本实现“我的终归是我的”。

我这个月也用的特别快，以前都会剩下很多流量，现在20号就没有流量了，而且这个月我看小说都是wifi下载下来看的，也不会用流量看视频，流量居然还是超支了，我算是服了

我说怎么以前总会剩余的流量，这次半个月就要用完了，而且联通的手机app只要一点开就闪退，不能像以前一样随时查流量，真是会玩！

电信的也黑，我的在家都是用WIAN，很少用数据连接，以前一个月都是用不到100M。这个竟然用了300M，